Politica de Privacidade

1. Quem somos

O Konnvo e uma plataforma de gestao para lojas que opera sob as leis brasileiras, incluindo a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018). Esta politica descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados:

Dados do lojista (voce)

• Nome, e-mail e senha (cadastro)
• Nome da loja, telefone, cidade, logo (configuracao)
• Dados de pagamento processados pelo Mercado Pago (nao armazenamos cartao)
• Tokens OAuth do Mercado Pago (para receber pagamentos)

Dados dos clientes do lojista

• Nome, telefone (vindos do WhatsApp)
• Historico de pedidos e mensagens do bot
• Avaliacoes enviadas na vitrine

Dados automaticos

• Endereço IP, tipo de navegador, paginas acessadas
• Cookies essenciais para autenticacao e sessao

3. Como usamos seus dados

• Fornecer e manter o Servico funcionando
• Processar assinaturas e pagamentos via Mercado Pago
• Enviar notificacoes sobre sua conta (cobrancas, mudancas no servico)
• Melhorar o Servico com base em padroes de uso agregados
• Responder a solicitacoes de suporte

Nao vendemos seus dados. Nao compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Nao enviamos e-mails promocionais sem seu consentimento.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipoteses legais:

• Execucao de contrato: para fornecer o Servico conforme os Termos de Uso
• Consentimento: para comunicacoes opcionais (voce pode revogar a qualquer momento)
• Interesse legitimo: para melhorar o Servico e prevenir fraudes
• Obrigacao legal: para cumprimento de obrigacoes fiscais e regulatorias

5. Armazenamento e seguranca

Seus dados sao armazenados em servidores da Supabase (infraestrutura AWS) com criptografia em transito (TLS) e em repouso. Tokens sensíveis do Mercado Pago sao acessados apenas por servicos internos autenticados. Utilizamos Row Level Security (RLS) para garantir que cada lojista acesse apenas seus proprios dados.

6. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com:

• Mercado Pago: para processar assinaturas e pagamentos
• Supabase: infraestrutura de banco de dados e autenticacao
• Vercel: hospedagem da aplicacao
• WhatsApp (Meta): para o funcionamento do bot de atendimento

Todos os provedores acima possuem politicas de privacidade proprias e compromissos com a protecao de dados.

7. Seus direitos (LGPD)

Voce tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou inexatos
• Solicitar a exclusao dos seus dados
• Solicitar a portabilidade dos seus dados
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Obter informacoes sobre com quem seus dados sao compartilhados

Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para privacidade@konnvo.com.br. Responderemos em ate 15 dias.

8. Retencao de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Apos o encerramento da conta, os dados sao retidos por 30 dias (periodo de recuperacao) e entao excluidos permanentemente. Dados necessarios para cumprimento de obrigacoes legais (fiscais, por exemplo) podem ser retidos por ate 5 anos conforme legislacao vigente.

9. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais para autenticacao e manutencao da sessao. Nao utilizamos cookies de rastreamento, analytics de terceiros ou pixels de remarketing.

10. Menores de idade

O Servico nao e destinado a menores de 18 anos. Nao coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de dados de menores, eles serao excluidos.

11. Alteracoes

Podemos atualizar esta Politica periodicamente. Alteracoes significativas serao comunicadas por e-mail ou notificacao no painel com pelo menos 15 dias de antecedencia.